Sichere Zahlung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

SCHRITT 1 - Kundenkonto

Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto und wählen Sie unter "Einen Artikel zurückgeben" die Bestellnummer, die Ihrer Rücksendung entspricht.

Wählen Sie die Menge jedes Artikels, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Rücksendung.

Drucken Sie den Retourenschein aus, den Sie in Ihre Retourenbox legen möchten.

SCHRITT 2 - Erhalt des Labels

Für eine von enviedefraise.de angebotene DHL-Paketrücksendung: Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um das Transportlabel zu erhalten.

Wenn Sie sich für eine Rücksendung auf eigene Kosten per Post entscheiden, bitte fügen Sie das Rücksendeformular bei und schicken Sie uns Ihr Paket an folgende Adresse :

ENVIE DE FRAISE CHEZ BSL
8, RUE RENE PANHARD
ZONE DE LA TOUCHE TIZON
35230 NOYAL CHATILLON SUR SEICHE
France
SCHRITT 3 – Art der Rücksendung

Sie haben die Möglichkeit, eine Rückgabe vorzunehmen:

  • über eine Abholung zu Hause
  • durch ein Postamt

ALLES ÜBER IHRE RÜCKSENDUNG WISSEN

Was kostet die Rücksendung eines Artikels?

In Deutschland sind die Rücksendekosten KOSTENLOS per DHL-Paket und auf Ihre Kosten für jeden anderen Spediteur. Dank des Rücksendeaufklebers wird Ihre Rücksendung von Envie de Fraise im Voraus bezahlt, Sie haben nichts vorzuweisen. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 3 Wochen dauern.

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?

Im normalen Rückgabeverfahren wird Ihrem Envie de Fraise-Kundenkonto ein rückerstattungsfähiges Guthaben gutgeschrieben, sobald Ihre Rücksendung von unserem Logistikdienstleister bearbeitet wurde. Sie können eine Rückerstattung in Ihrem Envie de Fraise-Kundenkonto im Bereich "Mein Guthaben" beantragen. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie Ihre ursprüngliche Zahlung und kann bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Diese Gutschrift ist 12 Monate auf der Website gültig.

Bei einer Bestellung, die aus einer Zahlung per Geschenkkarte resultiert, bleibt das Rückgabeverfahren identisch. Die Gutschrift ist jedoch weder erstattungsfähig noch auf Dritte übertragbar. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe Ihrer Bestellung wird der Teil des Preises, der mit der Geschenkkarte bezahlt wurde, nicht zurückerstattet.

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